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Modules
CRM
- SAV
(Customer Relationship Management)
Gestion de la relation client
La Gestion de la Relation Client (CRM en anglais) a pour objectif d'établir dans la durée, une relation mutuellement profitable entre une entreprise et ses contacts, prospects ou clients.
Pour ce faire, il est primordial de connaître parfaitement ses prospects et ses clients, afin de gérer les actions et les engagements pris envers eux.
Avec abcGestion CRM, vous organisez et gérez votre entreprise autour des relations commerciales établies avec vos contacts, prospects ou clients, grâce à une meilleure productivité de vos équipes commerciales.
• La gestion de la
relation client, consiste
à savoir cibler, attirer et
conserver les bons
clients; facteur
déterminant du
succès de l’entreprise
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abcGestion
Doté d'un gestionnaire de contacts performant, il vous permet de créer facilement un dossier par contact et de suivre vos contrats, vos opportunités commerciales et vos projets avec tous les documents échangés (e-mail, lettre, fax,...).
• Gestion de la Relation Client (SAV)
• Partage des documents
• Planning d'équipe et calendrier partagé
• Synchronisation des RDV avec le calendrier
• Suivi et gestion des tâches et du temps passé
• Portefeuille d'opportunités (affaires)
• Ciblage marketing avec export Excel pour publipostage
• Des tableaux et statistiques
• Fusion de documents avec Microsoft® Word, Excel ou OpenOffice.org
• Envoi de mail
• Suivi de contrats de prestations
• Les centres d'appels
permettent d'assister
des clients dans le
cadre d'un service
après-vente
Ceci permet d'analyser ensuite votre activité et d'en sortir des rapports d'activités clairs et précis.
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A qui s'adresse un logiciel CRM ?
• Aux PME pour le management commercial, le suivi des dossiers, le management opérationnel et le ciblage marketing,
• Aux équipes commerciales pour le pilotage de leurs projets, la constitution de dossiers clients ou fournisseurs et les prévisionnels,
• Aux TPE (très petites entreprises) pour le management d'équipes, le suivi des dossiers et le prévisionnel des ventes,
• Aux indépendants (solo) pour le suivi de leurs clients, leurs activités et leurs dossiers,
• Aux créateurs d'entreprise, pour la mise en œuvre rapide d'une solution de prospection et d'organisation en équipes,
• Aux grands groupes, pour offrir à certains de leurs services une solution rapidement opérationnelle. |
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